В кризис, когда вы не можете тратить много на рекламу, когда вы не можете сдерживать и снижать цены, сервис — это то, что поможет удержать и обеспечить преданность клиента!

  • Мы вооружим вас последними знаниями в области отношений с клиентами.
  • Вы узнаете как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов.
  • Ваши клиенты будут бесплатно рекламировать ваши услуги.
  • Потому что они искренне и страстно любят вашу компанию.

Семинар - авторский и является действительно уникальным, поскольку специалистов по сервису в России не так уж много. Автор и ведущий семинара Виталий Антощенко - гуру отечественного сервиса, президент копании SQI в России, которая является частью всемирного холдинга Джона Шоула - автора множества бестселлеров и самых востребованных в мире методик в области повышения качества сервиса.

О чём мы будем говорить:
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия. Как измерить эффективность сервиса?
  • Три цели любого бизнеса.
  • Три составляющих любого продукта.
  • 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает клиент.
  • Корпоративная культура - среда формирования героев.
  • Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
  • Основные драйверы создания клиентоориентированной компании.
  • Роль сотрудника в создании культуры сервиса.
  • Ограничения западного опыта для применения в нашей стране.
  • Как внедрить культуру сервиса именно на вашем предприятии.
  • Подбор, обучение, мотивация с целью формирования клиентоориентированной команды сотрудников.
  • Стандарты сервиса.
  • Работа с разъярённым клиентом.
  • Создание клиента-фаната своей компании.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др), а также много российского опыта.

Программа:

С 09:30 до 10:00 - Регистрация.

С 10:00 до 11:30:

  • Что такое сервис? Сервис в цифрах.
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
  • Как измерить эффективность мервиса?
  • 3 цели любого бизнеса.
  • 3 составляющих любого продукта.

С 11:30 до 11:45 - Перерыв.

С 11:45 до 14:00:

  • 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает клиент.
  • Корпоративная культура - среда формирования героев.
  • Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
  • Основные драйверы создания клиентоориентированной компании.

С 14:00 до 15:00 — Обед.

С 15:00 до 16:15:

  • Роль сотрудника в создании культуры сервиса.
  • Ограничения западного опыта для применения в наших реалиях.
  • Как внедрить культуру сервиса именно на вашем предприятии.

С 16:15 до 16:30 - Перерыв.

С 16:30 до 18:00:

  • Стандарты сервиса.
  • Работа с разъярённым клиентом.
  • Создание клиента-фаната своей компании.
  • Ответы на вопросы.
Стоимость и условия регистрации

Стоимость участия 10 000 рублей. При участии более 3-х человек от компании предлагаем индивидуальные скидки. Регистрация на нашем сайте. Организационные моменты мы вам направим за неделю до тренинга.